Q&A
Q1客戶需要延時還車或者自己超了一兩個小時還車，被門店多收超時費用。
Europcar提供的免費延時還車的時限只有30分鐘，超過30分鐘按全天收費。
Q2客戶駕車發生意外不知道怎么處理。
（1）自駕時在路上如遇危險，若事故為不涉及第三方的碰撞或刮擦，請及時撥打租車公司緊急聯系電話告知姓名，公司名稱，所處位置及電話號碼，車輛注冊號碼，車輛狀況并且問詢是否扣費是否需要換車或報警。若需救援或換車，請耐心等待門店工作人員前來。
（2）若事故涉及第三方，請首先找到路邊的公用應急電話亭，電話可接線到當地交警或有資質的維修機構（應急電話不可外撥）。若找不到電話亭，可以用手機報警或撥打當地門店服務人員電話請求幫助。在取車時，您可通過提供的租賃包獲得所有必要的信息。
Q3客戶提前還車要求退款，如何處理？
無論是全額預付產品或是到店支付產品，客戶都可以要求Europcar進行相應退款。如有問題，可聯系24小時客服（+34911878202）協助處理。
Q4客戶投訴自己信用卡在門店刷不了被拒。
任何情況下，支付現金取車都是不允許的。如果沒有信用卡或信用卡無法使用則無法取車，請用戶在取車時務必攜帶Mastercard或Visa其他有效國際信用卡，可用額度須1000美元以上。不可使用儲蓄卡或現金。信用卡需有足夠的額度以支付費用及押金（一般是訂單總額的1.5-2倍）如果擔心額度不夠，可以攜帶兩張主駕駛員名下信用卡一起使用。
Q5客戶投訴拿著中國駕照取車被拒，請提供中國駕照在各國家正常使用流程與標準，提供中國駕照國際租車指南。
中國駕照與以下文件同時使用，可在大多數境外國家租車：
（1）客戶租車時需提供中國駕照同時持有國際駕駛許可證；
（2）部分國家可提供中國駕照同時使用訂車時官網上提供的駕照翻譯樣本自行翻譯，但僅限在以下國家租車時使用：比利時、法國、德國、葡萄牙、西班牙、泰國和英國，請在取車時出示。
（3）部分國家需提供中國駕照同時持有政府公證過得駕照翻譯件，請您租車前務必提前了解目的地國家交通法規和駕駛習慣。
Q6租車有年齡限制和駕齡限制，客戶到了門店因為這方面的原因被拒,請給出各國家標準。
每個國家都對此有自己的標準，該信息在下訂單時可以看到。
以下為熱門國家目前的租車年齡和駕齡要求，以供參考：
澳大利亞-最低年齡限制21歲，無最大年齡限制；
英國-最低年齡限制22歲，僅在部分地區最大年齡限制為75歲；
新西蘭-最低年齡限制21歲，無最大年齡限制；
法國-最低年齡限制18歲，無最大年齡限制；
意大利-最低年齡限制18歲，無最大年齡限制；
馬來西亞-最低年齡限制21歲，無最大年齡限制；
以上信息隨時可能改變。
Q7客戶投訴發生車損時關于起賠額不理解。
起賠額是指保險公司免賠的起賠額度，超過免賠額的部分保險公司才會理賠。
但由于選擇的保險套餐種類和取車國家的不同，起賠額也存在差異。下面是10個熱門國家的保險起賠額，請您參考：
澳大利亞-起賠額1100-1210澳元不等，因車型而異；
英國-起賠額1200-1500英鎊不等，因車型而異；
新西蘭-起賠額1150-2300新西蘭元不等，因車型而異；
法國-起賠額850-1650歐元不等，因車型而異；
意大利-起賠額900-1500歐元不等，因車型而異；
馬來西亞-起賠額2000-3000林吉特不等，因車型而異；
以上價格為浮動價格。
Q8開車時注意事項：
1.遵守交通規則：無論在哪里開車，遵守交通規則都是第一位的。
2.高速公路收費問題：在歐洲，大部分高速公路都要收費，而國道則多數免費。如果你選擇走高速公路，建議購買申根國家高速公路的7天通行證。價格一般不超過10歐元，并且高速公路的休息站都有賣，也比較方便。如果你想省下這筆費用，一旦被警察發現將面臨高額的罰金。如果選擇國道行駛恐怕會辛苦一些，不過一路上的美景會給你意外的驚喜。
3.遇到超速、超時停車等違章行為：如果因為超速等違章被警察現場逮住，不要下車解釋或從口袋里掏東西。正確的行為應該是雙手放在方向盤上，警察會把你的駕照和租車文件收走，拿到他自己的車上開罰單后返還給你，你就可以開車離開，盡快去交罰款是明智之舉，不可抱著逃脫的僥幸心理。要爭取在罰單上標示的最后期限前交罰款。
